Par Lyès Ibalitène
AXA Assurance Algérie continue à diversifier ses offres dédiées à la branche automobile avec la mise en place d’un nouveau process de gestion des sinistres. Lequel process allie rapidité et efficacité et permet au client de gagner du temps dans la déclaration de son sinistre et d’être dédommagé dans les 4 ou 5 jours qui suivent cette déclaration.
Pour ce faire, les déplacements de ce même client dans telle ou telle agence d’AXA ont été remplacés par la solution du simple appel téléphonique, a indiqué Radia Bekkat, directrice des risques particuliers et professionnels, lors de la présentation de ce nouveau process, ce lundi à Alger, au siège d’AXA Assurance Algérie. « Grâce à la mise en place d’une hotline, la réalisation et la déclaration de l’expertise peut se faire à distance », expliquera Mme Bekkat avant de citer les étapes à suivre dans le cadre de ce nouveau process. « Après avoir rempli le constat à l’amiable, le client déclare le sinistre par téléphone : un gestionnaire sinistre l’assiste dans la déclaration du sinistre et l’enregistre. Le gestionnaire sinistre et le client conviennent d’un rendez-vous pour expertiser le véhicule. Le jour le l’expertise, le client dépose son dossier complet dans une urne dédiée à cet effet. La dernière étape du process verra un conseiller AXA prendre contact avec le client pour l’informer du remboursement, qui peut être effectué par chèque ou par virement. Le délai de remboursement est de 4 à 5 jours après la déclaration du sinistre »., détaillera-t-elle
Déjà entamée à travers une opération pilote qui a touché 19 agences dans plusieurs wilaya, cette nouvelle formule de déclaration des sinistres automobiles a enregistré un taux de satisfaction de 91%, selon la même responsable chez AXA Algérie. D’où la décision de la généraliser dès le mois de mai.
« Cette solution, innovante et exclusive, est une action supplémentaire qu’AXA propose à ses clients pour lui faciliter la gestion d’un sinistre et l’accompagner dans les différentes étapes de sa déclaration », soulignera, pour sa part, la directrice marketing et communication, Amina Djouadi.
