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20/11/2011
Renault Algérie célèbre la qualité


Par Lyès Ibalitène

Renault Algérie commémore « La semaine de la qualité », un événement qui se tient du 14 au 25 novembre en cours et qui vise à mettre en exergue la qualité Renault aussi bien sur le registre des produits que sur celui du service après-vente. C’est d’ailleurs dans ce sens que le logo « Renault Quality Made » est présent sur tous les supports publicitaires de la marque depuis le1er juillet 2011. Avec une plaque murale une dont l’aspect traduit l’ancrage dans la durée, ce logo est « le symbole d’une qualité Renault qui, forte de ses bons résultats en qualité de produits comme de service, s’affiche à l’échelle mondiale en cette fin d’année 2011 », souligne-t-on chez la marque au losange.

«La qualité de service est un levier sur lequel nous avons misé depuis l’installation de Renault en Algérie en 1998. Nous avons tout mis en œuvre pour offrir à nos clients une qualité de service digne du constructeur que nous représentons. Ainsi, en 2006, nous avons déployé le Plan d’Excellence Renault – 4 dans tout le réseau Renault aussi bien en vente qu’en après vente. Les résultats sont éloquents, puisqu’en 6 ans, nous avons progressé de 20 points en vente et 15 points en APV. Aujourd’hui, 9 clients sur 10 recommandent nos ateliers et 9 clients sur 10 recommandent nos show room », se réjouit Stéphane Galoustian, directeur général de Renault Algérie, non sans préciser que « dans le souci de renforcer la relation de confiance avec ses clients, Renault Algérie a formé son réseau depuis 2005 pour ancrer de façon durable la notion de qualité de service à ses clients ».
M. Galoustian estime que « la qualité de service est essentielle pour fidéliser nos clients et générer de la préférence à notre marque »

Citant une enquête qualité mensuelle menée par un cabinet spécialisé, le même responsable fait remarquer qu’à fin Septembre 2011, « 89 % de nos clients recommandent Renault Algérie pour la qualité de son service APV et 90 % de nos clients pour la qualité de son service en vente ».

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