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27/05/2015
Audi Algérie lance l'Audi Service Premium

Audi Algérie, du groupe Sovac, lance l’Audi Service Premium, une offre au profit des clients de la marque aux anneaux qui incluse des prestations dans la vente, l’après-vente  et l’assistance.

Lors d’une présentation, ce mercredi, à la presse par le directeur du service après-vente de la marque, Fateh Ould Ferroukh, mettra en exergue les avantages offerts par l’Audi Service Premium. Ces avantages se déclinent en plusieurs prestations qui sont :

L’Audi Assistance

Audi Assistance est une prestation des services d’assistance 24h/24 et 7 jours/7, en Algérie en cas de panne, de crevaison ou n’importe quel autre imprévu qui peut survenir sur le véhicule en circulation. L’offre couvre l’ensemble du territoire national.

Cette formule a été mise en place avec Algérie Assistance, filiale de MAPFRE.  Destinée aux clients bénéficiant de la garantie, cette offre vient compléter une gamme de services déjà disponibles sur la marque Audi. Avec cette prestation du Service Premium , le client bénéficie de

1-  Remorquage du véhicule

2-  Livraison de carburant.

3-  Livraison de liquide de refroidissement.

4-  Dépôt ou garde du véhicule réparé ou à récupérer.

5-  Changement de Roue en cas crevaison.

6-   Hébergement du bénéficiaire et des occupants du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule due à une panne

7-   Déplacement des bénéficiaires et des  occupants  du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule  due à une panne.

8-   Véhicules de remplacement de marque Audi, de même gamme ou supérieur à celui du client.

9-   Service de Serrurerie et envoi du double des clés.

10-  Extraction du véhicule.

11- Transmission de messages urgents.

Audi Top Service

- La prise de rendez-vous : Pour optimisation du temps  de ses clients le Terminal Audi Alger met à leur disposition une adresse électronique et une plateforme de communication pour la prise de rendez-vous service Après-vente.

Prochainement une application smartphone  sera mise en ligne permettant ainsi   aux clients Audi une prise de rendez-vous facile et rapide.

- Les actions  de Qualité:

La politique prônée par le constructeur Audi en termes de suivi de produit atteint son summum dans les Actions de Qualité, ces actions représentent des  améliorations apportées au produit pouvant toucher la partie software du véhicule qui concerne la mise à jour de différents calculateurs ou la partie appelée Hard et qui est liée au remplacement de certaines pièces de rechange. Ces réparations sont à la charge du constructeur (pièces et main d’œuvre).

Ainsi le véhicule pourra disposer des dernières mises à jour technologies de la marque garantissant une conduite sécurisée et plus agréable.

Le plan d’entretien numérique : Le plan d’entretien numérique ou carnet digital remplace le carnet d’entretien classique, autrefois rempli et vérifié manuellement.

Grâce à ce système numérique l’historique d’entretien est désormais créé et stocké en format numérique dans une base de données centralisée Audi et peut être consulté dans tout le réseau international Audi.

Audi Service Premium : Vente

- Test drive : avant l’acte d’achat le client a la possibilité de tester le véhicule de son choix accompagné par son commercial. Pour recevoir des explications détaillées sur l’ensemble des fonctionnalités du véhicule et répondre à toutes  ses  questions.

-  La prise de rendez-vous se fait en contactant directement le service commercial de chaque représentant officiel de la marque Audi appelant un des commerciaux soit en se présentant directement chez un des représentants de la marque.

- Commandes spécifiques : pour que chaque Audi soit unique, nous proposons à nos clients la possibilité de configurer leur  Véhicule à travers différentes combinaisons d’intérieur et d’extérieur grâce à un vaste panel de matériaux proposé par Audi Exclusive.

- Processus de livraison : conformément aux standards Audi la cérémonie de livraison se fait à huit clos avec la présence du commercial du client qui a pour rôle de vous expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre aux questions du client pour assurer un bonne mise en mains , le véhicule sera bâché dans l’espace livraison pour une découverte sous les yeux du client et assurer un effet surprise optimum.

- Véhicules de remplacements : En cas d’immobilisation de véhicule sur une longue période, nous veillons à ce que le client reçoive un véhicule de remplacement de marque Audi, conformément à la réglementation en vigueur, afin de maintenir le confort de conduite durant la période de réparation.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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