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Avec commentaire

10/02/2014
Diamal: création du Service Relations Clients



Le service après-vente de Diamal démarre l’année 2014 en force avec la création du Service Relations Clients (SRC)., annonce le groupe multimarques dans un communiqué. Une initiative à valeur de second maillon qui vient prendre place dans le programme de développement du SAV entamé depuis plusieurs années chez la filiale de CFAO Automotive et qui avait vu l’inauguration, en mars 2013, de son magasin central de pièces de rechange à Dar el Beida.
« Dimal a entamé depuis plusieurs années un programme particulièrement ambitieux en investissement et en développement de ses activités service et ce pour l’ensemble des marques de son portefeuille, que ce soit en véhicules particuliers, utilitaires ou industriels, visant à garder la satisfaction client au centre de ses préoccupations.

Aujourd'hui, c’est l’écoute client qui est désormais à l’honneur en ce début d’année 2014, avec la mise en route de ce centre de relations clients qui fonctionne depuis le mois de décembre 2013, avec des premières remontées très satisfaisantes de par l’avis des clients, indique Diamal, avant d’expliquer que la direction du SRC reporte à la direction Pièces et Qualité et s’appuie sur deux composantes principales, à savoir le pôle commercial (traitement des requêtes clients concernant leur commande, son suivi, la livraison, les dossiers administratifs…) et le pôle technique ( le conseil et le suivi sur tous les aspects techniques et après-vente.

L’accès au SRC,est possible à travers plusieurs canaux, selon la préférence du client : numéros de téléphone dédiés, des adresses électroniques, sites web des marques représentées par DIAMAL, adresse email DIAMAL.

-Informations Chevrolet : 021 98 00 61
-Informations Opel : 021 98 00 12
-Information VU/VI : 021 98 00 30
Email : diamal@cfao.com

 

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